Vous venez de perdre votre téléphone mobile ou de vous le faire voler. Suivez les étapes pour déclarer votre sinistre et empêcher l’usage abusif de votre ligne par un tiers. Consultez également les démarches à suivre si vous souhaitez obtenir une nouvelle carte SIM et remplacer votre mobile.

1. Déclarer la perte ou le vol de votre mobile depuis votre Espace Client
2. Bloquer votre téléphone mobile
3. Déclarer la perte ou le vol de votre mobile auprès de votre assureur
4. Obtenir une nouvelle carte SIM et remplacer votre mobile

1. Déclarer la perte ou le vol de votre mobile depuis votre Espace Client

En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile, vous devez sécuriser votre ligne pour empêcher une utilisation frauduleuse par un tiers. Il sera alors impossible d’émettre un appel à partir de votre ligne, mais vous aurez toujours la possibilité de consulter votre répondeur.

Vous pouvez déclarer le vol ou la perte de votre téléphone mobile depuis votre Espace Client :

A savoir !

• Nous vous informons que votre forfait et options associées continuent à être facturés.
• Si vous retrouvez votre téléphone mobile, vous pouvez rétablir votre ligne sur simple demande auprès de votre Service Clients.

2. Bloquer votre téléphone mobile

Suite à la perte ou le vol de votre téléphone mobile , vous pouvez faire bloquer votre mobile pour le rendre totalement inutilisable. Pour cela, vous devez porter plainte au service de police ou de gendarmerie le plus proche, en lui indiquant le numéro d’identifiant à 15 chiffres (appelé IMEI*) de votre mobile.

Après réception d’une copie du procès-verbal de la plainte par Bouygues Telecom - Service Clients - 38 218 VIENNE CEDEX, le blocage de votre téléphone mobile sera effectif sur l’ensemble du territoire français.

3. Déclarer la perte ou le vol de votre mobile auprès de votre assureur

Si vous avez souscrit une assurance couvrant votre téléphone mobile contre le vol, vous devez déclarer immédiatement la perte ou le vol de votre mobile auprès de votre assureur pour connaître la démarche à suivre et les garanties auxquelles vous avez droit.

• Pour les clients assurés Club Bouygues Telecom (Gras Savoye), contactez le 0 821 02 0700 (0, 118€/mn depuis un poste fixe en France métropolitaine). La déclaration de sinistre en cas de vol doit intervenir dans les 48H.
• Pour toute autre assurance, référez-vous à la documentation fournie par votre assureur. Les cas de vol nécessitent bien souvent de déposer au préalable une plainte auprès des autorités judiciaires en précisant la marque du téléphone et son numéro d’identifiant à 15 chiffres (appelé IMEI*).

* Le IMEI est un numéro d’identification composé de 15 chiffres, propre à chaque téléphone, qui permet de l'identifier où qu'il soit, et le rendre inutilisable si besoin. Dès l’achat de votre mobile, il faut noter et garder précieusement ce numéro. Pour l’obtenir, composez *#06# sur le clavier de votre mobile. Il se trouve également inscrit sous la batterie et sur l’étiquette du coffret d’emballage.

4. Obtenir une nouvelle carte SIM et remplacer votre mobile

• Remplacer votre mobile : Si vous avez souscrit une assurance, contactez votre assureur. Il vous indiquera les démarches à suivre et les garanties auxquelles vous avez droit pour remplacer votre mobile (remboursement d’une somme forfaitaire, remplacement par un mobile identique ou équivalent…).
  • Si vous êtes assuré Club Bouygues Telecom (Gras Savoye), contactez le 0 821 02 0700 (0, 118€/mn depuis un poste fixe en France métropolitaine).
  • Si vous n’êtes pas assuré Bouygues Telecom, vous facilite l’accès à son programme de renouvellement en levant les conditions d’éligibilité. Grâce à vos points, vous bénéficiez de conditions avantageuses pour acquérir un nouveau mobile, dans la limite d’un renouvellement d’urgence par an. Vous pouvez effectuer ce renouvellement en vous rendant dans un Club Bouygues Telecom ou en contactant votre Service Clients.

• Obtenir une nouvelle carte SIM : Contactez votre Service Clients qui vous enverra une nouvelle carte gratuitement* par courrier. Vous pouvez également vous rendre dans un Point SAV proche de chez vous pour en retirer une. Lorsque vous aurez obtenu une nouvelle carte SIM, vous devrez l’activer afin de pouvoir l’utiliser.

* Sauf pour les clients détenteurs d’un forfait version éco.

Accédez aux étapes à suivre pour activer votre carte SIM

A noter ! Une fois votre mobile remplacé et votre nouvelle carte SIM activée, pensez à remettre votre ligne en service sur simple demande auprès de votre Service Clients.

Grâce au Programme Préférence Pro, continuez à téléphoner et gérer votre activité en toute circonstance.

Si vous êtes inscrit au Programme Préférence Pro, réservé aux professionnels, vous pouvez utiliser votre Kit de solution d’urgence. Vous retrouvez ainsi les coordonnées de tous vos contacts. Vous bénéficiez également de 60€ offerts pour remplacer facilement et rapidement votre téléphone mobile.

Offre réservée aux professionnels dotés d’un N° SIREN et accessible en France métropolitaine pour toute souscription à un forfait Pro avec un engagement de 24 mois avant le 07/03/10 ou un forfait Bouygues Telecom avec un engagement de 12 ou 24 mois et sous réserve d’inscription complète sur le site bouyguestelecom.fr dans les 60 jours suivant l’activation de la ligne. Offre compatible avec les offres de remboursement en cours.

(1) Remboursements effectués sur la 4e facture (si son montant est inférieur à celui du remboursement, le solde dû sera déduit de la facture suivante). Remboursements effectués sous réserve de ne pas connaître d’impayés.

(2) Carte SIM valable 24 mois sans activation

En savoir plus sur le Programme Préférence Pro

Pour en savoir plus :

Les communications passées après la perte ou le vol de votre téléphone mobile sont-elles remboursées ?

Votre contrat prend-il fin en cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile ?

Votre numéro de téléphone va-t-il changer ?

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