Comment contacter le Service après-vente (SAV) ?

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Si votre mobile est cassé, en panne, perdu ou volé.
Si vous voulez envoyer votre téléphone en réparation, savoir s’il est encore sous garantie ou obtenir gratuitement le prêt d’un mobile de substitution : retrouvez toutes les informations utiles pour contacter le Service après-vente Bouygues Telecom.

Quels sont les bénéfices du SAV en ligne ?
Comment localiser le centre SAV le plus proche de chez vous ?
Comment contacter le SAV en ligne ?

Quels sont bénéfices du SAV en ligne ?

En cas de problème avec votre mobile, vous avez la possibilité de réaliser un diagnostic de chez vous en quelques clics. Vous pourrez ainsi identifier le type de panne rencontrée et bénéficier d‘un accompagnement personnalisé dans la résolution de votre panne.

Comment localiser le centre SAV le plus proche de chez vous ?

Avant de vous rendre dans un centre de SAV, munissez-vous des pièces suivantes :

Votre carte d’identité, permis ou passeport
Votre coffret mobile (téléphone, batterie, accessoires et chargeur)
Votre facture d’achat ou de renouvellement
Votre chéquier si vous êtes client Carte Bouygues Telecom : en cas de prêt d’un mobile, un dépôt de garantie de 95 euros est demandé

Dans plus de 650 centres SAV Bouygues Telecom en France métropolitaine, vous pouvez :

identifier le type de panne de votre téléphone
remplacer votre carte SIM
vous faire prêter un téléphone immédiatement et gratuitement si votre mobile est en panne
remplacer votre mobile à des conditions avantageuses en cas de perte ou vol

Comment suivre votre dossier SAV en ligne ?

24h après le dépôt de votre mobile/clé 3G+ en centre SAV, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre dossier en ligne. Il suffit simplement de vous munir du numéro de votre dossier.