Assistance Forfait Mobile et Clé 3G+
Que faire si vous ne parvenez plus à émettre/recevoir des appels ?
Vous ne parvenez plus à émettre ou recevoir des appels ? Identifiez la cause pour une remise en service plus rapide.
Pour commencer, éteignez puis rallumez votre mobile…
Cette manipulation permet de réinitialiser votre carte SIM. Vous pouvez également vérifier que vous n’êtes pas en Mode « Avion » (hors-ligne) dans le menu « Réglages » de votre mobile.
Si vous ne parvenez toujours plus à émettre ou recevoir des appels, vérifiez les points suivants :
- Votre problème peut être lié à la gestion de votre compte…
- Votre problème peut être lié à votre mobile ou à votre carte SIM…
- Votre problème peut être lié à un incident réseau…
Votre problème peut être lié à la gestion de votre compte…
- Votre ligne est-elle activée ?
Si vous venez de remplacer votre carte SIM, vous pouvez l’activer gratuitement, 24h/24 et 7j/7 depuis votre Espace Client. Votre nouvelle carte SIM sera activée dans un délai maximum de 6h.
- Vous avez oublié de régler votre dernière facture ?
Votre ligne peut être restreinte ou suspendue. Pour palier ce désagrément, vous avez la possibilité de régler votre facture par internet via votre Espace Client.Votre ligne sera alors remise en service en moins de 24h après encaissement du paiement.
A savoir : En cas de difficultés de paiement, votre Conseiller de Clientèle est à votre écoute et pourra vous proposer une solution personnalisée
Votre problème peut être lié à votre mobile ou à votre carte SIM…
- Votre carte SIM est bloquée suite à 3 codes PIN erronés ?
Si l'écran de votre mobile affiche un message du type "PIN BLOQUE", "Code PUK"..., votre carte SIM est bloquée suite à la saisie de 3 codes PIN erronés et qu'il faut débloquer votre carte SIM.
- Vous avez déclaré la perte ou le vol de votre mobile ?
Suite à la perte ou au vol de votre mobile, vous avez déclaré votre situation auprès de Bouygues Telecom qui a immédiatement suspendu votre ligne pour empêcher son utilisation frauduleuse.
Pour remettre votre ligne en service, il vous suffit de contacter votre Service Clients.
Si le problème persiste, réalisez gratuitement un diagnostic en ligne pour identifier la cause de votre problème. Démarrer votre diagnostic
Votre problème peut être lié à un incident réseau…
- Vous avez une couverture réseau faible ou inexistante ?
Vérifiez la couverture réseau à l'endroit où vous vous trouvez. Pour cela, rendez-vous sur le site internet Bouygues Telecom et bénéficiez d'une information précise en quelques clics : Connaître la couverture réseau
Des incidents sur le réseau peuvent survenir de manière localisés. Le plus souvent suite à de fortes intempéries.
Pour plus d’informations sur votre couverture réseau, vous pouvez contacter nos experts sur le forum Woobees.
Si vous n’êtes pas encore inscrit à l’Espace Client, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien ci-dessous :
