Assistance Forfait Mobile et Clé 3G+
Comment consulter vos factures sur Internet (Facture Internet Détaillée) ?
Si vous avez déjà souscrit à la Facture Internet Détaillée, vous avez accès à vos factures mobile en ligne depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet.
Pour pouvoir consulter et télécharger correctement vos factures au format PDF, vous devez être muni du logiciel gratuit Acrobat Reader.
Pour consulter votre Facture Internet Détaillée, c’est simple :
- Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Mon compte" puis "Consulter mes factures"
- Vous pouvez
- consulter le détail de votre dernière facture en cliquant sur "Télécharger"
- télécharger et accéder au détail des 11 factures précédentes en selectionnant une facture depuis le menu déroulant puis "Télécharger"
La Facture Internet Détaillée est disponible dans les 5 jours suivants la remise à zéro de votre forfait.
A noter pour les Clients Multi-SIM !
L’accès à votre Facture Internet Détaillée est confidentiel et réservé au titulaire du compte. Pour consulter votre facture détaillée, il vous suffit de vous connecter à l’Espace Client via une ligne pour laquelle vous êtes déclaré en tant qu’utilisateur (prénom et nom utilisateur = prénom et nom du titulaire du compte).
Si vous n’êtes pas encore inscrit à l’Espace Client, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien ci-dessous :
* Si vous vous inscrivez à ce service à une date trop proche de votre prochaine facture, vous recevrez une dernière facture papier.
A noter !
Si vous rencontrez des difficultés ou des lenteurs lors du téléchargement de votre facture, il vous suffit de modifier les paramètres par défaut de votre logiciel Acrobat Reader.
Pour cela : Allez dans Edition > Préférences > Internet
Désactivez les options entourées en rouge dans l’image :
- "Autoriser l’affichage rapide des pages Web"
- "Autoriser le téléchargement spéculatif à l’arrière-plan"
Si le problème persiste désactivez la seconde option :
- "Afficher dans le navigateur"
Pour en savoir plus :
Pourquoi et comment s’inscrire à la Facture Internet Détaillée ?
