Consultez les démarches à suivre en cas d'urgence.
En cas d’oubli de votre code secret, il vous suffit de demander un nouveau code d’accès :
- Vous êtes Client mobile, Ideo et Forfait clé 3G+
- Vous êtes Client Internet 3G+ prepayée (clé 3G+ ou iPad)
- Vous êtes Client Bbox
Vous êtes Client mobile, Ideo et Forfait clé 3G+
Pour obtenir un nouveau code secret, c’est simple :
- Sur votre Espace Client, cliquez sur " Code secret oublié ?" dans le bloc d'identification.
- Saisissez votre numéro de téléphone mobile ou le numéro associé à votre clé 3G+. Vérifiez que votre mobile est allumé et qu'il capte le réseau correctement.
- Vous recevrez immédiatement votre nouveau code secret par SMS sur votre téléphone mobile ou sur votre application Internet Mobile 3G+. Vous pouvez également choisir de recevoir ce code secret par e-mail, notamment utile en cas perte ou vol de votre mobile.
- Pour finir, personnalisez votre code secret afin de le retenir plus facilement.
Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe à tout moment. Connectez-vous à votre Espace Client, rubrique "Mes infos personnelles", puis " modifier mon code secret". Vous recevrez un SMS ou un e-mail de confirmation.
Vous êtes Client d'une Offre Internet 3G+ prepayée
Pour accéder facilement à votre Espace Client, aucun identifiant ou mot de passe n’est nécessaire, vous êtes automatiquement reconnu.
Il suffit simplement de vous connecter au réseau 3G+/Edge de Bouygues Telecom à l’aide de votre clé 3G+ puis de lancer votre Application Internet Mobile 3G+.
A savoir ! Un code PIN de votre clé 3G+ pourra vous être demandé, si vous ne l’avez pas modifié, il est par défaut 0000.
Pour obtenir un nouveau code secret, c’est simple :
- Sur votre Espace Client Bbox, cliquez sur " mot de passe oublié"
- Saisissez votre nom d’utilisateur
- Vous recevrez immédiatement votre nouveau code secret par SMS ou par e-mail. Vérifiez que votre mobile est allumé et qu'il capte le réseau correctement. Vous pouvez également choisir de recevoir ce code secret par e-mail, notamment utile en cas perte ou vol de votre mobile.
- Pour finir, personnalisez votre code secret afin de le retenir plus facilement.
Vous avez la possibilité de modifier votre code d’accès à tout moment. Connectez-vous à votre Espace Client Bbox, rubrique "Mes infos personnelles", puis dans la partie identifiants Internet, cliquez sur "modifier mon mot de passe".
Pour en savoir plus :
A quoi ça sert et quels sont les bénéfices de l’Espace Client ?
Comment accéder à votre Espace Client ?
Comment débloquer votre carte SIM ou micro SIM après 3 codes PIN erronés ?
Comment utiliser votre offre Internet 3G+ prepayée ?
Comment utiliser votre offre Internet 3G+ prepayée pour iPad ?
