Comment être alerté en cas de dépassement de forfait ?

Retrouvez nos options pour vous permettre de communiquer en toute sérénité et éviter ainsi les imprévus.

Quelles options sont disponibles ?

• Avec l’option SMS Alerte Conso, vous recevez gratuitement des SMS vous informant de l’état de votre consommation. Un premier SMS vous est envoyé lorsqu’il vous reste 30 minutes de temps de communication puis un second SMS vous est envoyé lorsque le temps de communication de votre forfait est épuisé⁽¹⁾. 

• Avec le Signal des dépenses, définissez librement un montant mensuel de consommations que vous ne souhaitez pas dépasser. Lorsque ce montant est atteint, vous êtes informé par SMS .
  Cette option vous sera facturée 2,50€ /mois.

• Avec la Maîtrise Appels/24h⁽²⁾, vous avez la possibilité de bloquer vos consommations lorsque votre forfait est totalement consommé. Dans les 24h suivant la souscription à cette option, vos appels vers et depuis l'étranger, vers des N° courts⁽³⁾ ou spéciaux ainsi que l’envoi de SMS sont bloqués. Les communications WAP GPRS et CSD, Internet Mobile, les MMS, les SMS+, les MMS+, la navigation et les échanges de données ne sont pas bloqués.
  Naturellement, le blocage est  modulable en fonction des autres options souscrites, notamment celles ouvrant droit à du temps de communication, des SMS en plus ou à des réductions vers certains numéros⁽⁴⁾.
  Cette option vous sera facturée 4€ /mois.
   

Attention : Avec les Forfait Evasio.2, Neo.4, Neo.4 pour smartphone, Neo.4 pour iPhone y compris en version éco et les Tout-en-un ideo, vos appels ou SMS illimités inclus dans ces offres seront bloqués en cas de dépassement du forfait hormis les appels vers les numéros définis dans la liste précitée.

Comment souscrire à ces options ?

Pour souscrire à l’une de ces options :

1. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique « Mon Forfait et Mes Options » puis cliquez sur « Changer mes options »

2. Choisissez la catégorie d’options « La gestion de ma facture »

3. Sélectionnez la ou les option(s) souhaitée(s).

4. Pour terminer, validez les étapes 1 et 2 de votre panier.

Vous recevrez alors un SMS et un e-mailvous informant de la prise en compte de votre demande

Si vous n’êtes pas encore inscrit à l’Espace Client, vous pouvez le faire en cliquant ci-dessous :

(1) Option non compatible avec les Avantages jeunes, Favoris, option 1h Europe/Outre-mer/Etats-Unis, option 1h Maghreb/Afrique, Passion 2h, 2h soir, Illimité à deux, Illimité famille, Archivage vocal et option Internet Mobile/TV 3G+.

(2) Vous recevez les 2 SMS au plus tard, dans les 24 heures suivant l'atteinte des seuils. Ce service est incompatible avec les forfaits ajustables, l'abonnement de 6.90€ par mois incluant 10 minutes de communications et le Forfait provisoire 30 minutes. Ce service ne prend pas en compte un éventuel report de minutes dont vous pouvez bénéficier. Ce report pourra toujours être utilisé une fois votre forfait épuisé. Si vous disposez d'un Forfait 2 fois plus ou 2 fois plus SMS illimité, ce service ne prend pas en compte les heures supplémentaires.

(3) Option non compatible avec les Avantages jeunes, Favoris, option 1h Europe/Outre-mer/Etats-Unis, option 1h Maghreb/Afrique, Passion 2h, 2h soir, Illimité à deux, Illimité famille, Archivage vocal et option Internet Mobile/TV 3G+.

(4) Sauf 112, 614, 618, 660, 680 et les N°8XXX du Kiosque des services.

(5) Si vous avez souscrit un Forfait SMS, blocage de l’envoi des SMS au-delà du Forfait SMS.
L’envoi de SMS vers l’étranger entraîne le blocage avant la fin du Forfait SMS.
Si vous cumulez l’option Maitrise Appels/24h en plus d’un Avantage proposant des appels supplémentaires ou réductions vers des numéros, vous devez définir les numéros vers lesquels vous souhaitez bénéficier de ces réductions ou de ces heures supplémentaires afin de pouvoir continuer à en bénéficier une fois votre forfait consommé.

Pour en savoir plus :

Comment connaître votre consommation en détail ?

Comment réaliser une étude personnalisée de vos communications ?

Que se passe-t-il s'il reste du temps de communication sur votre forfait (report des minutes) ?